TOEFLでキーボードが動かなくなったときの対処法（2026年）

TOEFLのテストセンターでキーボードが動かなくなったら、入力をやめてすぐにスタッフに知らせ、試験後に失った時間とスタッフの対応を記録しましょう。テストセンターのスタッフから指示がない限り、機器を再起動したり、ケーブルを動かしたり、手探りでキーを押し続けたりしてはいけません。

TOEFLのテストセンターでキーボードが動かなくなったらどうすればよいですか？

入力をやめて、すぐにテストセンターのスタッフに知らせましょう。キーボードの不具合は、最初は小さく見えることがあります。ある文字が連続して入力されたり、スペースキーが効かなくなったり、いくつかのキーが反応しなくなったりします。そのまま入力を続けると、短時間の機器トラブルが、抜けた単語や意図しない誤りだらけの解答につながりかねません。

手を挙げるか、テストセンターで定められた方法でスタッフを呼びましょう。問題は1文で伝えます。たとえば「ライティングセクションの途中で、キーボードのスペースキーが反応しません」のように伝えれば、原因について推測を加えることなく、症状と影響を受けているセクションをスタッフに明確に伝えられます。

自分の判断でキーボードを抜いたり、コンピューターを再起動したり、システムのショートカットキーを押したり、別の席に移ったりしてはいけません。こうした行動は別の問題を引き起こし、経緯を記録するのを難しくします。スタッフの指示に従い、試験後に、タイマーが進み続けたのか、止まったのか、その他の影響があったのかをメモしておきましょう。

テストセンターのキーボードのトラブルは、通常の入力ミスとは異なります。入力ミスは受験者自身が修正するものです。一方、機器の故障は、機器や席の所定の点検や交換が必要になる可能性があるため、スタッフに報告すべきです。機器トラブル全般の対応については、TOEFLテストセンターでの技術的トラブルへの対処ガイドを確認しましょう。

キーボードのトラブルの後、どんな情報を記録すべきですか？

5つの具体的な項目で、短い経緯記録を作りましょう。試験が終わり、私物を使えるようになったらすぐに書きます。数日後に経緯を思い出して書くよりも、当日の記録のほうが信頼できます。

目に見えた事実に基づいて書きましょう。「約2分間、Eの文字が表示されなかった」と書くほうが、「システム全体が壊れていた」と書くよりも説得力があります。具体的な表現は、読み手が状況を理解する助けになり、後で同じトラブルについて説明し直す必要が生じた場合の食い違いも減らせます。

ETSは、TOEFLのサポートに連絡する受験者に対し、氏名、住所と国、生年月日、メールアドレス、受験日、そして可能であれば登録番号を用意するよう求めています。報告書を書く前にこれらの情報をそろえておけば、余計なやり取りが減り、サポート担当者が正しい受験記録を見つけやすくなります。

ライティングで失った時間はどのように報告すべきですか？

失った時間は、タスクとスタッフの対応に結びつけた推定値として説明しましょう。トラブルをスコアについての主張に置き換えてはいけません。役立つ書き方の例は、「During the Writing section, the keyboard stopped registering several keys; I alerted staff, and I estimate that about four minutes passed before I could type normally again.」です。

次に、結果を述べます。同じタスクを再開しましたか。席は変更されましたか。タイマーは進み続けていたようでしたか。解答を完成させることはできましたか。こうした事実があれば、どのような対応が適用されるかを受験者が判断しなくても、ETSが状況を確認できます。

公式の連絡窓口を1つだけ使い、送ったメッセージやケースの確認通知のコピーを保管しておきましょう。複数の窓口から異なる内容を送ると、ケースが重複したり、時系列に食い違いが生じたりすることがあります。トラブル報告のステップ別ガイドでは、受験情報、経緯、確認してほしい内容を1つの簡潔な報告書にまとめる方法を紹介しています。

ETSによると、技術的な問題によって予約がキャンセルされたり日程変更になったりすることもありますが、すべてのキーボードのトラブルが同じ結果になるわけではありません。起きたことを報告し、次の対応は、適用される手続きに沿ってテストセンターとETSに判断してもらいましょう。

トラブルの最中や後に避けるべきことは何ですか？

自分で直そうとすること、大げさな主張、繰り返しのメッセージは避けましょう。いずれも、本来は単純な機器トラブルの報告を判断しにくくしてしまいます。

• 席の機器を自分で直そうとしないでください。ケーブルを動かしたり、コンピューターを再起動したり、よく知らないショートカットキーを押したりすると、システムの状態が変わってしまうことがあります。スタッフを待つことで受験記録が守られ、テストセンターの手続きに沿った対応になります。
• 明らかなハードウェアの故障のまま入力を続けないでください。続けると、解答が抜けや文字の重複だらけになるおそれがあります。早めに報告すれば、スタッフが不具合の起きている最中に確認できます。
• スコアへの影響を正確に主張しないでください。影響を受けた時間や未完成の文章は記録できますが、トラブルが最終スコアをどれだけ変えたかは計算できません。事実に基づいた報告のほうが確認してもらいやすくなります。
• 数時間おきに新しいメッセージを送らないでください。最初のケース情報を保管し、必要なときに簡潔なフォローアップを1回送りましょう。そうすれば、一貫した時系列を保てます。

アカウントに表示された通常の日にスコアが公開されない場合は、スコア保留時の対処ガイドを使って、通常の処理期間なのか未解決のケースなのかを見分けましょう。ETSは現在、公式スコアは通常、試験の3日後に確認できると案内しています。

練習方法

Aidoss Academyでは、C-A-R-Rのサイクルを使って、トラブルを明確で再現可能な記録にまとめます。4つのステップは、Capture（記録）、Analyze（分析）、Repair（改善）、Retest（再確認）です。

• Capture：セクション、タスク、症状、おおよその時刻、影響を受けた時間（分）を書き留めます。
• Analyze：実際に見たことと、推測したことを区別します。スタッフの対応と、タイマーが進み続けていたようだったかどうかを記録します。
• Repair：簡潔な時系列を1つにまとめ、正しい受験情報を添え、最初の報告と確認通知をまとめて保管します。
• Retest：重複したケースを作らずに、+1日、+3日、+7日、+14日といった決まった間隔でケースやアカウントを確認します。

記入例：Capture：「ライティング、Write an Email。10:18ごろにスペースキーとRのキーが反応しなくなった。影響を受けたのは約3分」。Analyze：「スタッフがキーボードを確認し、別の席に移された。タイマーは進み続けていたようだった」。Repair：この時系列を受験日と登録番号と一緒に1つの報告書にまとめます。Retest：確認通知を保存し、予定したフォローアップの日にアカウントを確認します。

次の受験日までに、無料のTOEFL Readiness Checkを使って、自分で対策できる準備不足を見つけましょう。機器の故障を防げるわけではありませんが、テストセンター側のリスクと自分のスキル面の準備を切り分けられるので、最後の復習時間に集中できます。

よくある質問

TOEFLでキーボードのキーが1つだけ効かなくなった場合、入力を続けてもよいですか？
いいえ。不具合がはっきりしたらすぐにスタッフに知らせましょう。キーが1つ効かないだけでもライティングの解答に大きく影響することがあり、不具合が起きている最中ならスタッフがそれを確認できます。

TOEFLのテストセンターのコンピューターを自分で再起動してもよいですか？
いいえ。スタッフから明確な指示がない限り、テストセンターの機器を再起動したり、ケーブルを抜いたり、設定を変えたりしないでください。

ETSに連絡する前に、どんな情報を用意すべきですか？
ETSによると、氏名、住所と国、生年月日、メールアドレス、受験日、そして可能であれば登録番号を用意する必要があります。トラブルの簡潔な経緯記録もあわせて添えましょう。

キーボードが故障したら、自動的に無料で再受験できますか？
自動的に何らかの対応が受けられると考えるべきではありません。トラブルとスタッフの対応を記録し、テストセンターとETSの確認手続きに従いましょう。

出典：ETS TOEFLの問い合わせ先、ETS TOEFLの試験当日の手続き、ETSのスコア公開時期。