TOEFLの技術的なケースにおける身分証明書の黒塗り（2026年）

2026年にTOEFLの技術的なケースで身分証明書を黒塗りする際は、予約の照合に必要な情報を見えるように残し、身分証明書全体の画像はETSが認めた方法でのみ提出しましょう。

TOEFLの技術的なケースで、身分証明書のどの情報を見えるように残すべきか

ETSが問い合わせを正しい受験予約と照合できる情報を残しましょう。通常は、登録した氏名（フルネーム）、受験日、メールアドレス、国、そしてわかる場合は登録番号です。ETSは、TOEFL Servicesに問い合わせる前に生年月日と連絡先も用意しておくよう案内しています。

これらの項目には具体的な目的があります。サポート担当者が技術的な問題を確認する前に、本人確認のための質問をもう一度しなければならない可能性を減らせるのです。予約の参照情報がそろっていれば、やり取りを1回減らし、チェックイン失敗、ソフトウェアのエラー、試験の中断などの問題そのものに集中してもらえます。

登録した氏名は、TOEFLアカウントと身分証明書に記載されているとおりに正確に書きましょう（ETSが違いを認めているアクセント記号は除きます）。ある箇所ではミドルネームを省略し、別の箇所では省略せずに書く、といったことは避けてください。氏名の表記がそろっていれば、担当者は2つの表記を突き合わせる必要がなく、1つの明確な本人情報で照合できます。

最初の段落は、次のようにシンプルにするとよいでしょう。「My registered name is [full name], my test date was [date], and my registration number is [number]. I am reporting [one-sentence problem].」この形式なら、経緯の説明よりも前に照合用の情報が示されるため、問い合わせが適切な担当に回りやすくなります。

通常の問い合わせで送るのを避けるべき情報は

ETSが認められた経路を通じて明確に求めない限り、パスポートや国民IDカードの全体画像は添付しないでください。通常の技術的なケースは、上記の登録情報で照合できることが多くあります。ケースに必要な量を超える個人情報を送っても、証拠が強くなるわけではありません。

一般的なメールの添付ファイルで、書類番号の全桁、機械読み取り領域（MRZ）、個人識別番号、書類に記載された自宅住所、無関係なビザ情報などを見せるのは避けましょう。これらの項目を制限するメリットは明快です。サポートチームは予約を見つけるのに必要な情報を受け取りつつ、不要な本人情報が通常のメッセージのやり取りに含まれずに済みます。

黒塗りによって、出来事を証明する部分を損なってはいけません。たとえば、スクリーンショットにチェックインが拒否された表示と、登録した氏名、予約日が並んで写っている場合は、拒否のメッセージ、日付、時刻、表示されているアカウント名を残します。覆うのは無関係な個人情報だけにしましょう。エラーメッセージを黒いボックスで隠してしまっては、画像を添付する意味がなくなります。

編集可能な文書で文字の上に移動できる図形を置くのではなく、完全に消去される黒塗りを使いましょう。最終的な証拠はフラット化したPDFまたは画像として書き出し、開き直して、覆った文字が選択も表示もできないことを確認します。この追加の確認によって誤った情報漏えいを防ぎ、別の端末でも同じように見えるファイルになります。

認められた本人確認の経路を使うべきなのはどんなときか

問題が身分証明書の受理、氏名の不一致、本人確認そのものに関わる場合は、ETSが指定する本人確認の経路を使いましょう。こうしたケースでは書類そのものが審査の対象になるため、一般的なソフトウェアのスクリーンショットとは扱いが異なります。

ETSによると、認められる身分証明書は原則として、原本であり、実物であり、政府発行のもので、有効期限内であり、一致するフルネーム、最近の顔写真、署名が確認できるものです。要件は受験地や状況によって異なる場合があるため、添付方法を自分で決めるのではなく、ETSの身分証明書要件ページにある最新の指示に従うのが最も安全です。

サポートから身分証明書のコピーを求められた場合は、既存のケースに返信し、指定されたアップロード方法や提出方法に正確に従ってください。1つのケースのスレッド内で返信すれば経緯が時系列で残り、担当者は求めた書類と以前の技術的な報告を結び付けやすくなります。

依頼の内容がはっきりしない場合は、どの項目を見えるように残すべきか、どの提出経路が認められているかを質問しましょう。この質問には実際的なメリットがあります。情報が足りずに本人確認が遅れることも、担当者が求めていないデータを出しすぎてしまうことも防げます。

1つの技術的なケースのための安全な証拠チェックリスト

問題を中心に証拠を組み立て、予約の照合に必要な本人情報だけを追加しましょう。次の表では、ケースに役立つデータと、ETSから求められない限り通常は隠しておくべき情報を分けて示しています。

ファイル名はcheck-in-error-2026-07-25.pngやrequested-id-evidence.pdfのように目的がわかるように付けましょう。わかりやすい名前にしておけば、担当者が別の添付ファイルを開いてしまう可能性が減り、その後のフォローアップも楽になります。

送信する前に、TOEFL Readiness Checkで試験当日に向けた実際の準備状況を確認し、そのうえでケースの内容をTOEFL 2026年形式の概要と照らし合わせましょう。これらのリソースを使えば、書類の問題なのか、準備不足や試験形式の誤解なのかを切り分けられます。

練習方法

Aidoss AcademyはC-A-R-R（Capture, Analyze, Repair, Retest）を使っています。Captureでは、依頼内容と必要な予約情報をすべて正確に記録します。Analyzeでは、どの項目がケースを証明し、どの項目が無関係かを分析します。Repairでは、不要なデータを完全に黒塗りし、ファイル名をわかりやすく付け直して証拠を修正します。Retestでは、最終的な添付ファイルを100%表示で開き直して確認し、繰り返し起きているミスの一部であれば、+1日、+3日、+7日、+14日後にもう一度確認します。

具体例：あるスクリーンショットに、技術的なエラー、登録した氏名、受験日、ブラウザーの通知、そして別のウィンドウに表示されたパスポート番号が写っているとします。エラー、登録した氏名、受験日は残します。通知はトリミングで除き、パスポート番号は完全に覆い、画像を書き出してから開き直し、エラーメッセージが読み取れることを確認します。そのうえで、登録番号は画像ではなくメッセージ本文に記載しましょう。

関連するプライバシーのケースについては、支払い情報の黒塗りガイドをご覧ください。同じ原則に基づき、取引や予約を証明する事実は示しつつ、無関係な機密情報は証拠に含めないようにします。

よくある質問

TOEFLの技術的な問題で、パスポート全体のスキャン画像をメールで送るべきですか？
いいえ。ETSが明確に求め、適切な提出経路を示した場合を除き、送らないでください。通常のケースの照合は、ほとんどの場合、登録した氏名、受験日、メールアドレス、登録番号から始められます。

登録番号は隠してもよいですか？
ETSが予約を見つける手がかりになるため、登録番号は通常、メッセージ内で見えるように残しておくべきです。ごちゃごちゃしたスクリーンショットの中に埋め込むよりも、ケースの本文に書いたほうが役立ちます。

問題が身分証明書の不受理である場合は？
ETSの最新の身分証明書要件と、ETSから案内された提出方法に従ってください。ケースを1つのスレッドにまとめておけば、求められた本人確認の証拠が最初の報告と結び付いたままになります。

黒塗りが完全に消去されているかどうかは、どうすればわかりますか？
最終的なファイルを書き出し、別のビューアーで開き直して、覆った文字を選択したり表示させたりできないか試してください。隠した情報を移動、コピー、または表示できてしまう場合、黒塗りはまだ完了していません。

出典：ETSのTOEFL問い合わせ先情報およびETSのTOEFL身分証明書要件。