المشكلات التقنية في مركز اختبار TOEFL: دليل 2026

ينبغي الإبلاغ عن أي مشكلة تقنية في مركز اختبار TOEFL إلى مشرف الاختبار فورًا. توقف عن العمل، ووصف العطل بدقة، واتبع تعليمات الموظفين بدلًا من محاولة إصلاح الجهاز أو إعادة تشغيله بنفسك.

ماذا ينبغي أن تفعل أثناء حدوث مشكلة تقنية في مركز اختبار TOEFL؟

ارفع يدك وأخبر مشرف الاختبار بمجرد ظهور المشكلة. فقد يجعل التأخير ولو 30 أو 60 ثانية من الأصعب تحديد متى بدأ العطل، وهل استمر المؤقت، وما مقدار الجزء المتأثر من المهمة.

استخدم وصفًا موجزًا ووقائعيًا: “The audio stopped during this item,” أو “The screen is frozen,” أو “The keyboard is not entering text.” ثم توقف عن النقر. فقد يؤدي تكرار النقر أو فصل سماعة الرأس أو إعادة تشغيل تطبيق أو الانتقال إلى محطة عمل أخرى دون إذن إلى مشكلة ثانية، وقد يتعارض مع إجراءات الأمن في مركز الاختبار.

ركّز انتباهك على تعليمات المشرف. فقد يفحص الموظفون الجهاز، أو يوقفون الجلسة مؤقتًا حيثما يسمح النظام، أو ينقلونك إلى محطة عمل أخرى معتمدة، أو يتواصلون مع الدعم الفني. وتعتمد الاستجابة المتاحة على العطل ونظام مركز الاختبار، لذا لا ينبغي للمرشح أن يفترض أن المؤقت قد توقف أو أن الوقت الضائع سيُستعاد تلقائيًا.

والقاعدة المفيدة الأبسط هي: لاحظ، أبلغ، توقف، اتبع. يحمي هذا التسلسل سجل الاختبار ويمنح الموظفين أوضح فرصة لتوثيق ما حدث.

ما أعطال الأجهزة التي ينبغي الإبلاغ عنها فورًا؟

أبلغ عن أي عطل يغيّر ما تستطيع رؤيته أو سماعه أو قوله أو كتابته أو اختياره أو إكماله خلال الوقت المسموح. وتتحول الإزعاجات البسيطة إلى مشكلة في الاختبار عندما تؤثر في الوصول إلى التعليمات أو المطالبات أو خيارات الإجابة أو التسجيل أو إدخال الإجابة.

قبل يوم الاختبار، راجع قائمة تحقق يوم اختبار TOEFL. فهي تقلل الغموض الذي يمكن تجنبه بشأن الوصول والهوية والأغراض المسموح بها وتسجيل الوصول، بحيث يكون انتباهك متاحًا لمشكلة فعلية في الجهاز بدلًا من إجراء روتيني.

ماذا يحدث بعد أن يتلقى الموظفون البلاغ؟

يتحكم المشرف في الخطوة التشغيلية التالية. ومهمة المرشح أن يظل متاحًا ويتبع التوجيهات ويتجنب الأفعال التي قد تُفسَّر على أنها مغادرة للجلسة المؤمّنة أو استخدام لمساعدة غير مصرح بها.

اطرح سؤالًا واضحًا واحدًا عندما لا تكون التعليمات جلية: “Should I wait here, or move to the workstation you indicate?” يُبقي هذا القرار بيد الموظفين المخوَّلين. كما ينشئ رواية أوضح للحدث مما لو تحركت أولًا وشرحت لاحقًا.

تذكر ETS أن المشكلات التقنية أو الظروف الأخرى قد تتسبب في إلغاء الموعد أو إعادة جدولته، أو قد تؤثر في الدرجات بعد الاختبار. ولا يعني هذا البيان أن كل شكوى تتعلق بالأجهزة تنتج الحل نفسه. فالنتيجة النهائية تعتمد على الحادثة الموثقة ومراجعة ETS، لذا لا تغادر المركز بوعد غير مدعوم من مرشح آخر أو بافتراض قائم على اختبار مختلف.

إذا استمرت الجلسة، فعُد إلى المهمة التي أمامك بدلًا من إعادة تشغيل الحادثة في ذهنك. وإعادة الضبط المفيدة هي نفَس بطيء واحد، ونظرة واحدة إلى التعليمات الحالية، وقرار واحد بشأن الإجابة التالية. يستغرق ذلك نحو 10 ثوانٍ ويساعد على منع انقطاع تقني واحد من أن يتحول إلى عدة أخطاء يمكن تجنبها.

ما الذي ينبغي أن توثقه بعد الاختبار؟

اكتب سجلًا للحادثة بمجرد أن تصبح خارج منطقة الاختبار المؤمّنة. ولا تستخدم هاتفًا أو كاميرا أو ساعة ذكية أو جهاز تسجيل داخل قاعة الاختبار. ينبغي أن يتضمن سجلك ستة تفاصيل ملموسة:

1. تاريخ الاختبار والوقت المحدد واسم مركز الاختبار ورقم الموعد.

2. الوقت التقريبي الذي بدأت فيه المشكلة.

3. القسم والمهمة المتأثران.

4. الأعراض الملحوظة، مثل غياب الصوت أو تجمّد الشاشة أو اختفاء النص أو استمرار المؤقت.

5. ما أبلغت عنه وما فعله المشرف.

6. أي رقم حالة أو اسم موظف قُدِّم لغرض الإبلاغ أو تعليمات مكتوبة بشأن التواصل مع ETS.

اجعل الوصف واقعيًا. فعبارة “The Listening audio stopped for approximately 20 seconds while the timer continued” أكثر فائدة من “the computer was terrible.” وتساعد الملاحظات المحددة ETS على التمييز بين عطل في الأجهزة والارتباك بشأن مهمة ما أو قلق عام بشأن الأداء.

تأكد من أن بيانات الاتصال محدَّثة في حساب ETS لأن ETS قد تحتاج إلى التواصل بشأن موعد أُلغي أو أُعيدت جدولته. يشرح دليل تأكيد التسجيل ما ينبغي التحقق منه قبل يوم الاختبار ولماذا يجعل سجل الموعد الصحيح التواصل اللاحق أسهل.

كيف تتدرّب على ذلك

تستخدم Aidoss Academy حلقة S-E-T لآخر 72 ساعة: Stabilize (ثبّت)، Eliminate risk (أزل المخاطر)، Target review (راجع بتركيز). وفيما يخص الاستعداد للمشكلات التقنية، يعني Stabilize التدرب على جملة هادئة واحدة للإبلاغ. ويعني Eliminate risk التحقق من تفاصيل الموعد والمسار والهوية ووقت الوصول. ويعني Target review التدرب على الإجراءات الصغيرة فقط التي تحمي الأداء تحت الضغط.

مثال تطبيقي: اضبط مؤقتًا على 3 دقائق. في الدقيقة 1، قل: “The headset audio stopped during the Listening item, and I have stopped the test.” وفي الدقيقة 2، اكتب من الذاكرة تفاصيل الحادثة الستة الواردة في القسم السابق. وفي الدقيقة 3، تدرب على إعادة ضبط مدتها 10 ثوانٍ: تنفّس مرة واحدة، واقرأ التعليمات الحالية، وحدد الإجراء التالي المطلوب.

استخدم TOEFL Readiness Check المجاني قبل مراجعتك الأخيرة. فهو يساعد على اكتشاف فجوات التحضير غير المحلولة في وقت مبكر يكفي لإصلاحها بدلًا من اكتشافها أثناء تسجيل الوصول. ولإحماء قصير على الاستجابة الصوتية، يوفر Listening Response Quest تدريبًا مركزًا على الاستماع واختيار الاستجابة، مما قد يسهّل التمييز بين عطل صوتي حقيقي ولحظة من الشك.

الأسئلة الشائعة

هل يتوقف مؤقت TOEFL تلقائيًا عند تعطل الجهاز؟
لا ينبغي افتراض توقف تلقائي. أبلغ عن المشكلة فورًا، ولاحظ هل يستمر المؤقت المعروض، واتبع تعليمات المشرف.

هل يمكنني الانتقال إلى حاسوب آخر إذا تعطلت محطة العمل الخاصة بي في TOEFL؟
انتقل فقط عندما يوجهك موظفو مركز الاختبار المخوَّلون إلى ذلك. فتغيير المحطات أو الأجهزة بشكل مستقل قد يتعارض مع إجراءات الأمن ويجعل توثيق الحادثة أصعب.

هل ستعيد ETS الرسوم أو تعيد الجدولة تلقائيًا عند حدوث مشكلة تقنية في مركز الاختبار؟
ليست لكل حادثة نتيجة تلقائية أو متطابقة. تذكر ETS أن المشكلات التقنية قد تتسبب في الإلغاء أو إعادة الجدولة، لكن الاستجابة تعتمد على الحدث الموثق ومراجعة ETS.

هل ينبغي أن أصوّر محطة العمل المعطلة في TOEFL؟
لا. لا ينبغي استخدام أجهزة التسجيل الشخصية والهواتف في قاعة الاختبار المؤمّنة؛ اكتب سجلًا وقائعيًا للحادثة بعد مغادرة منطقة الاختبار.

المصادر: إرشادات ETS ليوم اختبار TOEFL iBT وإجراءات مراكز اختبار ETS.