دردشة المراقب في TOEFL Home Edition لعام 2026
دردشة المراقب في TOEFL Home Edition متاحة أثناء الاختبار. تحدّث أولًا، واستخدم الدردشة إذا كنت متصلًا، وانتظر 30–60 ثانية للرد.
باختصار
• تحدّث ولوّح بيدك عند حدوث مشكلة تقنية أثناء الاختبار الجاري.
• استخدم وظيفة الدردشة عندما يظل الإنترنت يعمل لكن اتصال الاختبار انقطع.
• تقول ETS إن رد المراقب قد يستغرق 30–60 ثانية.
• قد يعاد الاتصال تلقائيًا بعد فقدان قصير للإنترنت عند عودة الخدمة.
• إذا لم يعد الاختبار ولا المراقب إلى الاتصال، فأعد بدء تسجيل الدخول من رسالة التأكيد أو حساب ETS.
كيف تعمل دردشة المراقب في TOEFL Home Edition لعام 2026؟
دردشة المراقب في TOEFL Home Edition هي قناة دعم داخل الجلسة للتواصل مع الشخص الذي يراقب اختبارك. توجّه ETS المختبِرين إلى التحدث لجذب انتباه المراقب وإلى النقر على أيقونة الدردشة عندما يلزم التواصل الكتابي. قد يرد المراقب فورًا، لكن ETS تقول إن الرد قد يستغرق 30–60 ثانية لأن المراقب قد يكون يراقب مختبِرين آخرين أيضًا.
الدردشة ليست صندوق خدمة عملاء عامًا. إنها جزء من جلسة الاختبار الخاضعة للإشراف، لذا استخدمها لمشكلة محددة تؤثر في تسجيل الدخول أو المتصفح الآمن أو الصوت أو الفيديو أو الاتصال أو أي جزء آخر من الموعد الجاري. والرسالة الأولى المفيدة موجزة: حدد المشكلة، واذكر ما يبقى ظاهرًا، واطلب الإجراء التالي.
عندما يرسل المراقب رسالة دردشة، تقول ETS إن وظيفة الدردشة تصدر إشارة صوتية. توقف عن النقر هنا وهناك، واقرأ التعليمات كاملة، واتبعها بالترتيب. فقد يخلق فتح نوافذ أخرى مرارًا مزيدًا من الارتباك وقد يتعارض مع قواعد الاختبار الآمن.
يشرح دليل المشكلات التقنية في Home Edition الأوسع كيف تندرج الدردشة ضمن فحوص المعدات وإعادة الاتصال والدعم بعد الاختبار. والتمييز العملي بسيط: يتولى المراقب الجلسة المباشرة؛ ويتولى دعم ETS أسئلة الحساب أو الموعد غير المحسومة بعد الجلسة.
هل ينبغي أن تتحدث أم تستخدم الدردشة أم تعيد تسجيل الدخول؟
تحدّث أولًا عندما يكون اتصال المراقب نشطًا، واستخدم الدردشة عندما يتوفر التواصل الكتابي، وأعد تسجيل الدخول فقط عندما لا تستطيع إعادة الاتصال بالاختبار ولا بالمراقب. يعتمد الإجراء الصحيح على ما لا يزال يعمل. تعامل مع التسلسل كإشارة مرور: استخدم القناة المتاحة الأقل تعطيلًا قبل الانتقال إلى التالية.
| الموقف | الإجراء الأول | السبب |
|---|---|---|
| يظل الاختبار ظاهرًا، لكن الصوت أو الفيديو أو وظيفة أخرى تفشل | تحدّث ولوّح بيدك لجذب انتباه المراقب | يُبقيك هذا داخل الجلسة الخاضعة للإشراف وينبّه المراقب دون فتح برنامج آخر. |
| انقطع اتصالك بالاختبار، لكن الإنترنت لا يزال متاحًا | استخدم الدردشة المباشرة أو تحدّث إذا ظل اتصال المراقب متاحًا | توجّه ETS المختبِرين تحديدًا إلى إبلاغ المراقب عبر الدردشة في هذه الحالة. |
| يختفي الإنترنت لفترة وجيزة ثم يعود | ابقَ في مكانك واترك النظام يعيد الاتصال | تقول ETS إن اتصال المراقب قد يعود تلقائيًا، وإن بإمكان المراقب إعادة فتح الاختبار متى أمكن ذلك. |
| عدم عودة الاتصال بالاختبار ولا بالمراقب | أعد بدء عملية تسجيل الوصول من رسالة التأكيد الإلكترونية أو من حساب ETS | هذا هو مسار الاسترداد الذي تحدده ETS عندما يتعذر استعادة الاتصال النشط. |
| انقطاع الكاميرا الثانية أثناء الاختبار | انتظر حتى يوقف المراقب الاختبار ويعطيك التعليمات | لا تعد ترتيب الأجهزة من تلقاء نفسك أثناء الاختبار النشط. فالمراقب هو من يتحكم في تسلسل إعادة الاتصال. |
إذا كانت المشكلة في كاميرا الهاتف، فاتبع خطوات استعادة الكاميرا الثانية المخصصة لذلك. وهي توضح الفرق بين إعادة مسح رمز QR أثناء تسجيل الوصول وانتظار تعليمات المراقب بعد بدء الاختبار.
ماذا تكتب في دردشة المراقب؟
اكتب رسالة واحدة تتضمن العَرَض، والوقت التقريبي، وما ما زلت تراه، والإجراء الذي تحتاج إليه. فالرسالة القصيرة الواقعية أسهل في المعالجة من سرد طويل لكل ما حدث قبل المشكلة.
صيغة عملية لذلك: “The test screen froze at about 10:18 p.m. My internet is connected and I can still see the chat. Please tell me whether to wait or reconnect.” فهذه الرسالة تعطي المراقب أربع حقائق مفيدة في جملتين، وتتجنب التخمين بشأن السبب، وتطلب تعليمات محددة واحدة.
عند حدوث مشكلة في الصوت، اكتب: “I cannot hear the test audio, but the screen and chat are working. Please check whether the session should be paused.” وعند حدوث مشكلة في الكاميرا الثانية، اكتب: “The mobile camera disconnected. I have not moved the device. Please give me the approved reconnection steps.” فكل رسالة تحدد ما تعطّل وما بقي مستقرًا.
لا ترسل كلمات مرور، أو بيانات بطاقات الدفع، أو وثائق هوية لا صلة لها بالأمر، أو تاريخ تقديم طويلًا عبر الدردشة المباشرة. فالمراقب يحتاج إلى معلومات تكفي لإدارة الجلسة، لا إلى ملف دعم كامل. وإذا تطلبت المشكلة لاحقًا متابعة رسمية، فدوّن تفاصيل الموعد والنتيجة بعد انتهاء الجلسة الآمنة.
ماذا تدوّن بعد انتهاء الجلسة؟
بعد انتهاء الجلسة، دوّن ستة عناصر: وقت الموعد، ووقت المشكلة، والعَرَض الظاهر، والإجراء الذي اتخذته، وتعليمات المراقب، والنتيجة النهائية. يمنحك هذا سجلًا مفيدًا إذا احتاجت حالة الموعد أو حالة الدرجة أو رد الدعم إلى توضيح لاحقًا.
استخدم الوقت المعروض على حاسوبك أو في سجل موعدك، ودوّن المنطقة الزمنية. وإذا كنت لا تعرف الدقيقة بالضبط، فاذكر أنها تقريبية بدلًا من ادعاء دقة غير موجودة. أضف نص أي رسالة خطأ ظهرت بأكبر قدر من الدقة، ولكن لا تلتقط لقطات شاشة غير مصرّح بها ولا تستخدم جهازًا آخر أثناء الاختبار الآمن.
قد يبدو السجل البسيط هكذا: “Appointment 10:00 p.m. TRT. At approximately 10:18 p.m., test screen froze while chat remained active. Sent one chat message. Proctor replied at approximately 10:19 p.m. and instructed me to wait. Test reopened and resumed.” والنتيجة جدول زمني موجز يستطيع موظف دعم آخر فهمه دون أن يعيد بناء الحادثة من الذاكرة.
قبل يوم الاختبار، أكمل TOEFL Readiness Check. فهو يساعد على تحديد مخاطر المتصفح والجهاز والغرفة والاتصال قبل الموعد، مما يقلل عدد المتغيرات التي عليك تشخيصها بينما ينتظر المراقب.
راجع أيضًا قائمة التحقق الكاملة من متطلبات Home Edition. فتأكيد الحاسوب والكاميرا والغرفة وإعداد تدوين الملاحظات المعتمدة مسبقًا يجعل الدردشة المباشرة أقصر، لأنك تستبعد أخطاء الإعداد الأساسية.
كيف تتدرّب على ذلك
تستخدم Aidoss Academy حلقة S-E-T للتحضير النهائي ليوم الاختبار: Stabilize (ثبّت)، وEliminate risk (أزل المخاطر)، وTarget review (راجع بتركيز). وهذه الطريقة مفيدة هنا لأن التواصل مع المراقب ينبغي التدرب عليه كاستجابة منضبطة، لا ارتجاله تحت الضغط.
Stabilize (ثبّت): تدرّب على تنبيه شفهي واحد مدته 10 ثوانٍ ورسالة دردشة من جملتين. الفائدة هي تواصل أسرع بتفاصيل زائدة أقل، مما يمنح المراقب نقطة انطلاق أوضح.
Eliminate risk (أزل المخاطر): أغلق البرامج غير الضرورية، وأوقف الأجهزة كثيفة استهلاك النطاق الترددي، وعطّل برامج مشاركة الشاشة، ووصّل الأجهزة المطلوبة بالكهرباء، وأبقِ رسالة التأكيد الإلكترونية في متناولك قبل تسجيل الوصول. يقلل هذا الإخفاقات التي يمكن تفاديها، ويحافظ على مسار استرداد مباشر إذا اضطررت إلى إعادة بدء تسجيل الوصول.
Target review (راجع بتركيز): اكتب بطاقة صغيرة قبل الاختبار فيها ثلاث خطوات معتمدة فقط: تحدّث ولوّح، واستخدم الدردشة إذا كانت متصلة، وأعد بدء تسجيل الوصول إذا لم يعد أي من الاتصالين. مراجعة هذا التسلسل مرة واحدة يوم الاختبار تحسّن التذكر دون إضافة عبء دراسي جديد.
مثال تطبيقي: أثناء التدريب، تخيّل أن شاشة الاختبار الآمن تجمدت بينما الإنترنت ما زال يعمل. قل: “I have a technical problem and need assistance.” ثم اكتب: “The test screen froze at approximately 10:18 p.m. Internet and chat are still working. Please tell me whether to wait or reconnect.” انتظر 60 ثانية دون فتح تطبيقات أخرى. وأخيرًا، اكتب ملاحظة حادثة من ستة حقول بعد التدريب. يستغرق هذا التمرين نحو 3 دقائق ويبني استجابة قابلة للتكرار.
استخدم نسخة Essentials المجانية من TOEFL iBT 2026 Last 72 Hours Checklist لتنفيذ مراجعة S-E-T، ثم استخدم نسخة Complete Digital للتسلسل الكامل ليوم الاختبار الأخير وللفحوصات القابلة للطباعة. تساعد قائمة التحقق المنظمة على الفصل بين التحضير التقني والدراسة في اللحظة الأخيرة، فتُقضى الساعات الـ 72 الأخيرة في تأكيد التفاصيل التي تتحكم بها بدلًا من إضافة مواد غير مألوفة.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق مراقب TOEFL للرد على الدردشة؟
تقول ETS إن الرد قد يستغرق من 30 إلى 60 ثانية. أرسل رسالة واحدة واضحة وابقَ ظاهرًا أمام الكاميرا بدلًا من تكرار الطلب نفسه فورًا.
هل يمكنني استخدام هاتفي للتواصل مع الدعم أثناء الاختبار؟
لا، إلا إذا كان الهاتف جزءًا معتمدًا من إعداد الاختبار وطلب منك المراقب استخدامه. تحظر ETS استخدام الأجهزة المحمولة دون تصريح أثناء الجلسة الآمنة.
ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت تمامًا؟
قد يعاد اتصالك تلقائيًا بعد انقطاع قصير عند عودة الخدمة. وإذا تعذر عليك إعادة الاتصال بالاختبار أو بالمراقب، فتوجّهك ETS إلى إعادة بدء تسجيل الوصول من رسالة التأكيد الإلكترونية أو من حساب ETS.
هل يستهلك استكشاف الأخطاء قبل الاختبار من وقت الاختبار؟
تقول ETS إن مؤقت الاختبار لا يبدأ حتى يكتمل فحص المعدات ويبدأ الاختبار. وأثناء مشكلة في اختبار نشط، اتبع تعليمات المراقب بدلًا من افتراض أن المؤقت قد توقف.
المصدر: ETS TOEFL Home Edition test-day and troubleshooting guidance.
